حقوق و قضا
یك وكیل دادگستری:

از دلیلهای عدم تكریم ارباب رجوع، آموزش ندادن پرسنل است

از دلیلهای عدم تكریم ارباب رجوع، آموزش ندادن پرسنل است

یک وکیل دادگستری با اشاره به اینکه یکی از اشکالات در زمینه عدم تکریم ارباب رجوع،  آموزش ندادن پرسنل است اظهار داشت: افرادی که به کاری گماشته می شوند و در اداره ای مشغول خدمت به مردم هستند نه فقط باید از وظایف تخصصی خود به درستی باخبر باشند و یاد بگیرند مقررات و دستورالعمل ها چگونه است و آنها را به مردم تفهیم کنند بلکه از لحاظ اخلاقی و رفتاری نیز باید درست عمل کنند.



هوشنگ پوربابایی در گفت و گو با ایسنا، در رابطه با ضرورت تکریم ارباب رجوع در مراجع قضایی اظهار داشت: حقوق، آبرو حیثیت و شخصیت هر ارباب رجوع و هر شخصی از ملت ایران برابر آن چیزی که قانون اساسی، احکام الهی و روایات ائمه وجود دارد بسیار مهمست و بدین سبب در جامعه اسلامی که آیات، احادیث و قوانین مختلفی بر حفظ حیثیت و مصون بودن از تعرض داریم توقع این است که نه در دستگاه قضایی بلکه هر فردی در هر مرجعی حضور پیدا می کند نه فقط تکریم شود، شخصیتش درنظر گرفته شود و با او با احترام برخورد شود بلکه به نحوی امورش پیگیری شود که در اوقاتش نیز خللی وارد نشود و این را نباید تنها به دستگاه قضایی محدود کرد بلکه در دستگاه های اجرائی و سایر دستگاهها نیز باید اجرا شود.

وی با اشاره به اینکه یکی از اشکالات در زمینه عدم تکریم ارباب رجوع، آموزش ندادن پرسنل است، اظهار داشت: افرادی که به کاری گماشته می شوند و در اداره ای مشغول خدمت به مردم هستند نه فقط باید از وظایف تخصصی خود به درستی باخبر باشند و نه فقط باید یاد بگیرند مقررات و دستورالعمل ها چگونه است و آنها را به مردم تفهیم کنند بلکه از لحاظ اخلاقی و رفتاری نیز باید درست رفتار کنند و بنا بر این مسئولین اداره و سازمان موظف می باشند از نظر اخلاقی و رفتاری پرسنل خودرا آموزش دهند.

این وکیل دادگستری افزود: علاوه بر این در هیچ کجای دنیا مراجعات حضوری معنا ندارد و دولت، دولت الکترونیک است پس باید این پیش بینی ها صورت گیرد تا مراجعات حضوری ارباب رجوع را به حداقل رساند و هم چنین نکته دیگری که بسیار اهمیت دارد این است که برخی ادارات و سازمان ها به دو دلیل ارباب رجوع فراوانی دارند یکی اینکه مقررات و قوانین متکثر است و مردم از حقوق خود آگاه نیستند و تعداد اربابان رجوع به محاکم و سازمان های دولتی انقدر زیاد شده است که کارمند و کسی که مشغول ارائه خدمت است امکان اینکه با مردم بصورت مساوی و بااحترام برخورد کند را ندارد بدین سبب رجوع مراجعین بسیار به سازمان ها و نهادهای مختلف انگیزه کار پرسنل را نیز می کاهد و منجر به پرخاشگری آنها می شود و تکریم ارباب رجوع تبدیل به مسئله ثانویه می شود.

پوربابایی در آخر اظهار داشت: علاوه بر این باید توجه کرد که اگر مسئله تامین معاش و زندگی وجود داشته باشد رفتار پرسنل نیز تحت تاثیر قرار می گیرد و اگر پرسنلی دغدغه خاطری از این حیث نداشته باشد می تواند با مردم درست صحبت کند و در صورتیکه دغدغه داشته باشد نمی توان توقع داشت که فرد با نهایت احترام با ما صحبت کند پس اگر شرایط پرسنل بهینه باشد، آموزش های درست به پرسنل داده شود و دولت نیز دولت الکترونیک شود می توانیم توقع داشته باشیم که تکریم اربابان رجوع را در دستگاه های مختلف ببینیم اما اگر پیش نیاز تکریم ارباب رجوع را رعایت نمی نماییم توقع بیجایی است که این امر محقق شود و دستورالعمل ها درباب تکریم ارباب رجوع بی اثر می شود.




1400/03/09
20:52:55
5.0 / 5
101
مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)

تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب
لطفا شما هم نظر دهید
= ۴ بعلاوه ۵
judcms.ir - مالکیت معنوی سایت حقوق و قضا متعلق به مالکین آن می باشد